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丁香诊所:创造可信赖的医疗体验

观点 / 2016.6.6

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经过长时间的努力,eico design 同丁香医生和丁香诊所团队通力合作,不仅定义了丁香诊所全新的线下服务体验与空间设计,还带来了全新设计的丁香医生 App 以及线下的物料设计。本次合作横跨丁香医生线下诊所的服务体验与线上 App 的使用体验,新设计将帮助丁香医生 App 更精准的定位自身产品属性,也将为丁香诊所的患者带来更有品质感和友好的体验。

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丁香office_30F线下与线上的双向衔接—丁香诊所

对于移动医疗企业做线下诊所,线上线下双向衔接的方式,也使得我们对传统医疗诊所的空间设计进行再思考。对于传统诊所的诊室为主,公共区域带过的方式,我们由线上以体验模式为先的思考方式介入,对诊所的空间规划提出了大胆的设想,将传统诊所不受重视的等候区、接待区等公共空间进行了深层次的研究与设计;而将诊室等专业空间简化,创造一个服务主导的诊所,为丁香诊所提供了最大可能的卫生性和功能性。

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空间设计赋予企业的商业价值

对于一个做移动端医疗,刚涉足线下实体的品牌丁香园,空间设计能够对其产生什么样的价值,这也是我们在设计时着重考虑的部分。区别于传统医疗诊所带给人的感觉,在丁香诊所的设计上,我们更趋向于给顾客一种家的温暖感觉,儿童区的设立让儿童看医生不再抵触,让更多家长喜爱丁香品牌;充分从患者的角度出发进行设计,天然色、白色、木本色相结合营造轻松舒适的氛围,藉此希望减少患者心理压力,继而提升丁香品牌的信任度与专业度。

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可信赖的医疗健康信息服务平台—丁香医生APP

我们需要思考的不只是用户的常用功能,还包括核心功能模块所构建起的产品模型和未来的推进策略;我们将丁香医生内林林总总的信息和功能划分为“媒体”、“数据”和“咨询”三大块,确立了相互串联打通的原则,并将此信息架构以恰当的交互框架予以展示。通过对产品模型的梳理分析,我们发现在表层的用户交互体验背后,“标准化的内容编辑器”、“结构化的数据”和“完善的用户画像”对于产品的长远发展同样重要。

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易懂的移动医疗

从前期的专家访谈中,不难发现丁香医生非常看重自身内容的专业性、严谨性,每篇文章都由专业医生或有医学背景的人员撰写,并经过诸多专家组成的审稿委员会或专业编辑审核,同时丁香医生内容团队也希望从内容上尽可能使普通用户觉得通俗易懂。我们希望将丁香医生的内容优势最大化:提供标准化的内容模板降低内容生产成本、提供多类型的内容样式提升内容展示效果、通过突出编辑审核信息将内容专业性予以显性化、增加互动形式和降低互动成本、并实现丁香医生中媒体库内容、数据库内容和咨询功能之间的串联打通。

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用”服务体验设计”,重塑用户对诊所的定义—丁香诊所线下体验设计

线下的空间中我们认为所有的物料都是用户服务流程中的触点,我们将其视为品牌传播与用户体验的重要环节。所有能被用户带走的有形物品都具有传播价值。有形的物品可以加深用户在接受服务过程中的美好回忆,并激发用户再次使用服务或将品牌传播给他人。如处方笺,药品,甚至包装袋,礼物等消费者可直接感受到的物料,都会是传播品牌的载体。在设计过程中,除了考虑美观性与实用性,我们更希望将家庭健康的品牌理念传递给消费者。

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借助线上资源丰富线下服务体验

通过二维码的形式,结合丁香园线上平台的丰富资源,使线下用户可以获得更多的医疗药品相关信息,扩大服务覆盖面积,体现品牌责任感,强化品牌影响力。

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我们帮助丁香园与丁香诊所创造了全新的可信赖的医疗空间体检,以线上线下各个触点为最自然的结合。

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